群體創(chuàng)優(yōu)促服務 細致入微爭特色

-----“劉衛(wèi)娣線路”兩周年總體服務、乘客滿意率接近滿分

7路“劉衛(wèi)娣線路”命名已滿2周年。日前，市文明城市建設督察團組織部分老同志對該條線路總體營運等情況進行專項督查考核。考核結果顯示，趟次執(zhí)行率、車廂服務合格率、服務標志佩戴率、統(tǒng)一著裝率、準確報站率均達到100%，乘客滿意率達到99.6%。

在專項督查中，老同志們發(fā)現(xiàn)，“劉衛(wèi)娣線路”命名2年來，各項考核指標全部達標，全年投訴率下降75%，18臺營運公交車、26名駕駛員全部達到“五好”車組標準。目前“劉衛(wèi)娣線路” 已成為我市文明服務窗口的一張名片與靚麗的風景線。

兩年來，“劉衛(wèi)娣線路”在蕪湖公交集團形成了一種效應，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。為我市開展“和諧文明在心中、公交出租在行動”主題活動，發(fā)揮了典型示范作用。在第二個年度里，“劉衛(wèi)娣線路”共完成營運里程117萬公里，實現(xiàn)營收198萬元，無重大責任道路交通事故，各類投訴、違章違紀大幅下降。在2013年“星級線路、星級駕駛員”評選活動中，該線路被公司授予唯一最高級“三星級”線路，殷金秀被評為三星級駕駛員，楊德明被評為二星級駕駛員，其余駕駛員均為一星級駕駛員。